丈夫突然去世，妻子去银行取出其存款，银行告知需先办理公证手续，公证处则要求银行先开具存款证明。两部门都不愿先办手续，当事人陷入困境。

　　刘女士今年50岁，其丈夫生前在工商银行有一笔几万元的存款，刘女士凭丈夫死亡证明和身份证去支取存款。由于存折遗失，刘女士也不知道密码，银行让她先办理公证手续。

　　在公证处，刘女士被告知，提出公证申请，需要财产资料证明。刘女士无法提供银行开具的存款证明，公证处不能公证。

　　笔者就此询问了工商银行客户服务人员。对方称，存款人死亡后，其合法继承人应到公证部门办理继承权证明书，银行凭该证明才能办理查询支付业务;没有相关证明之前，银行将不予办理取款业务。

　　公证处则表示，办理遗产继承公证，死者家属需出示存款银行的名称、户名、账号、存款日期、金额等。若有多位继承人，还应一同办理协议公证书，列明每位继承人实际应得的份额。若没有存折等凭证，就等于遗产继承的公证没有“标的”，他们无法受理。

　　法律界人士认为，银行及公证部门的做法都没有错。但由于此事的特殊性，从为客户提供良好服务的角度而言，刘女士出具了存款人死亡证明、与死者关系证明及身份证等有效凭证，银行应为她提供查询服务，告知死者的存款金额等，以便她据此办理公证手续。